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售后服务

“用户第一,服务至上”是莱诺公司始终坚持的经营宗旨;以优惠的价格为用户提供优质产品,优良服务是莱诺公司一贯奉行的经营方针;“及时、周到、热情、高效”是莱诺公司永远遵循的服务理念。
  
  莱诺公司客户服务中心
  
  针对风机、吸尘机服务及指定售后技术支持人员
  
  针对本司风机、吸尘机为用户质保一年及上门服务,并于7*48小时接受并处理用户服务请求,向用户提供高速、优质的售后支持和服务。
  
  售后服务的方案
  
  产品售后服务承诺及有关说明:
  
  一、对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、品质质量问题,公司负责无偿维修或退换。
  
  二、我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。
  
  三、货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。
  
  四、由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务,维修其收取配件费用。
  
  五、除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的维修工作,但其售后服务费用由需方承担。售后服务的实施方案(细则)产品售后服务工作程序
  
  六、本公司对产品出厂前进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。
  
  七、售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员了解情况。
  
  八、售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。
  
  九、售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。
  
  十、现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务
  
  人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。2.2售后服务内容
  
  包括产品的安装调试工作、风机运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。2.3重大项目服务规定
  
  十一、成立项目办,由技术和生产副总直接挂帅,不仅负责合同履行全过程的联系协调工作,而且对风机安装、调试至质保期(一般为设备投运后一年)内的产品运行过程进行护航,以确保产品运行性能满足用户要求。
  
  十二、在风机量大用户单位就近设立售后服务联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。
  
  十三、售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。
  
  十四、对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中
  
  获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高。 
 

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